Онлайн консультант для сайта

Онлайн консультант: что это за система?

Двадцать-тридцать лет назад никто и не мог подумать, что можно будет без проблем совершать покупки, не выходя из дому. И если раньше все люди ходили за покупками в реальные магазины, то на сегодняшний день все больше покупателей отдает предпочтение интернет-магазинам.

Однако статистика гласит, что чаще с покупками уходят покупатели именно реальных, а не виртуальных магазинов. Почему так происходит?

Во-первых, покупка в реальном магазине занимает намного меньше времени.

Во-вторых, современные потребители хотят получить о понравившемся товаре как можно больше информации, чтобы убедиться на все сто процентов, что данный товар удовлетворяет все их требования. В реальном магазине покупатель может в любой момент задать все интересующие вопросы продавцу и получить на них четкие и ясные ответы. В интернет-магазинах же очень часто нет консультанта, которому можно задать эти вопросы, а описание товара и отзывы зачастую не мотивируют потенциального покупателя совершить покупку.

Онлайн-консультант был создан специально для того, чтобы решить эту серьезную проблему. Человек, посещающий тот или иной интернет-магазин, может за несколько секунд решить для себя, будет ли он что-то здесь покупать или продолжит свой поиск дальше. Если на сайте есть чат, благодаря которому клиент в полной мере может получить ответы на все интересующие его вопросы, то в восьми из десяти случаев покупатель не уйдет из интернет-магазина без покупки!

Действительно ли нужен чат на сайте?

Любой владелец интернет-магазина хочет, чтобы сайт приносил ему прибыль, а уровень конверсии постоянно увеличивался. Поэтому нет ничего удивительного в том, что система общения между покупателем и менеджером с каждым годом становится все популярнее.

Онлайн-консультант – это система, которая устанавливается на сайт и дает возможность потенциальному покупателю получить консультацию у продавца или менеджера. Покупателю не нужно звонить по телефону, тратить деньги и драгоценное личное время на звонок. Кроме того, многие люди не любят разговаривать по телефону с продавцами, поэтому таким клиентам намного проще задать интересующие вопросы в письменном виде.

Подробнее познакомиться с лучшим онлайн консультантом в рунете с более чем 200 000 пользователей вы можете на этой странице.

Для чего нужен онлайн-консультант? Существует три главных причины:

  • повышение уровня лояльности сайта – чтобы превратить обычного посетителя интернет-магазина в постоянного покупателя, необходимо вежливо с ним общаться, ненавязчиво предлагать свою помощь и давать четкие, лаконичные и понятные ответы на все его вопросы. Правильно настроенный чат прекрасно справляется с этими задачами. Он делает отношение покупателя к сайту более дружелюбным и доверительным;
  • увеличение уровня конверсии – если онлайн консультант оснащен системой вовлечения в диалог, то он на 30% лучше конвертирует потенциальных покупателей в преданных клиентов, чем тот чат, который «ждет», пока клиент первым начнет диалог;
  • улучшение уровня юзабилити – если увеличивается конверсия, то уровень юзабилити автоматически улучшается. Чем больше потенциальный покупатель проводит времени в интернет-магазине, тем лучше становятся метрики сайта.

Каждый владелец сайта должен четко для себя определить, с какой именно целью ему нужна система общения между клиентом и менеджером. Чтобы получить желаемый эффект, нужно научиться грамотно пользоваться программой: совершать постоянный анализ текущей ситуации, поиграть с настройками и найти оптимальный вариант, обучить менеджеров, чтобы они стали действительно первоклассными специалистами, создать скрипты общения, разработать качественную мотивацию и т.д.

Так должно выглядеть окно чата Живой Сайт

Главные функции онлайн консультанта:

Рассмотрим главные функции чата на примере Jivosite:

  • важные данные о посетителях интернет-магазина – администратор видит информацию о тех страницах сайта, на которых находится потенциальный клиент, источник перехода на сайт, ключевой запрос (в том случае, если переход был осуществлен из поисковика), местоположение посетителя;
  • режим «онлайн» – можно легко и просто настроить дизайн и выбрать самый оптимальный внешний вид окна чата;
  • оперативные ответы – если администратор отправляет клиентам одинаковые ответы некоторое время, то они автоматически запоминаются системой для того чтобы использоваться в дальнейшем;
  • пересылка на электронную почту журнала диалогов – система автоматически отправляет журналы диалогов на указанную владельцем электронную почту;
  • видимость набора сообщения – консультант видит, что клиент, еще не оправив сообщение, пишет текст;
  • установка приложения на компьютер – система работает с Mac OS и Windows;
  • возможность быстро и бесплатно позвонить – клиент может без труда позвонить консультанту через Интернет. Звонок осуществляется при помощи микрофона;
  • автоматизация необходимых действий – чтобы сделать работу операторов более простой, нужно всего лишь настроить логику чата, используя сценарии автоматических действий;
  • отсутствие спама – система оснащена встроенной блокировкой спама;
  • интеграция с GoogleAnalytics – все события можно записать в аналитику Google, чтобы потом построить отчеты для анализа эффективности работы онлайн консультанта;
  • занесение «плохих» клиентов в черный список – тех пользователей, которые некорректно себя ведут, можно заблокировать;
  • надежное шифрование переписки – все диалоги с клиентами шифруются при помощи инновационного стандарта SSL;
  • выявление ошибок – система автоматически проверяет орфографию сообщений, которые консультант пишет клиенту;
  • удобное приложение для мобильных устройств – управлять чатом можно через мобильные устройства на операционной системе. Android или iOS;                   

Так должна выглядеть оценка качества

  • доступность – система совместима со всеми современными браузерами;
  • режим ожидания – можно настроить систему так, что она будет самостоятельно переключаться в режим ожидания, если компьютер никто не использует в течение некоторого времени;
  • передача чата между консультантами – администраторы могут передавать друг другу начатые диалоги. Полезная функция, если все администраторы отвечают за выполнение определенных задач;
  • передача через чат файлов – через окно можно посылать клиентам и получать от них важные файлы;
  • переводчик – система оснащена встроенным переводчиком с иностранных языков;
  • возможность установки фото операторов – чтобы сделать переписку более персонализированной и живой, стоит установить настоящие фотографии консультантов;
  • слежка за действиями посетителей в реальном времени – оператор видит, что происходит на сайте, и может узнать подробную информацию о потенциальном покупателе;
  • разные отделы – можно разделить администраторов на различные подразделения и дать возможность посетителю выбирать, какому именно отделу он хочет задать вопрос;
  • оценка работы – посетители могут оценить качество ответов оператора в процессе общения;
  • удобная указка – на страницах сайта можно выделить нужную информацию, которую посетитель увидит в рамке и с комментарием оператора;
  • настройки чата в режиме оффлайн – можно настроить чат таким образом, чтобы он самостоятельно разворачивался и предлагал посетителям задать какой-нибудь вопрос менеджеру;
  • отделения в регионах – администраторов можно разделить на разные филиалы, чтобы сообщения от посетителей автоматически направлялись в ближайший к нему филиал и т.д.

Эти и другие полезные функции делают чат незаменимым и действительно полезным помощником.

Так должно выглядеть окно прироста конверсии

Главные преимущества чата Jivosite

Сделать правильный выбор и найти идеальную систему онлайн консультирования совсем не сложно. Так, одним из самых лучших онлайн-консультантов на просторах Рунета по праву считается Jivosite. Он обладает массой преимуществ, таких, например, как:

  • эргономичный, продуманный до мелочей и настраиваемый дизайн окна чата;
  • удобное приложение для оператора;
  • активные приглашения, которые повышают продажи;
  • поддержка мобильных устройств и планшетов;
  • оценка качества работы интернет-магазина посетителями;
  • контроль сотрудников на рабочем месте;
  • интеграция с мессенджерами и социальными сетями;
  • интеграция с CRM;
  • звонки объединены с чатом.

Одно из главных преимуществ Jivosite – обслуживание не только сайтов, но и групп ВКонтакте. Даже если у клиента нет основного сайта, система обрабатывает запросы группы ВК.

Оцените статью:
Рейтинг: 5/5 - 1 голосов
Вам также может понравиться
Комментарии ()